Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu S-Graf

Niniejszy dokument określa zasady dokonywania zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji na produkty zakupione w sklepie internetowym prowadzonym przez firmę:

S-Graf ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz

Adres e-mail: info@s-graf.pl

Telefon: 507 176 841

§ 1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru) – Produkty Standardowe

1. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Prawo to dotyczy wyłącznie produktów nieprefabrykowanych, czyli gotowych wzorów dostępnych w ofercie sklepu, które nie zostały w żaden sposób zmodyfikowane na życzenie Klienta.
3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można przesłać:
   • pocztą elektroniczną na adres: info@s-graf.pl
   • pocztą tradycyjną na adres: S-Graf, ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się na końcu tej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Zwracany towar należy odesłać na nasz adres niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
6. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny i, w miarę możliwości, zapakowany w oryginalne opakowanie.
7. Zwrot płatności (wartość produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie) zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§ 2. Wyjątek od Prawa do Odstąpienia od Umowy – Produkty Personalizowane

1. Na podstawie art. 38 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Oznacza to, że produkty stworzone przez Klienta przy użyciu Kreatora Koszulek/Bluz, które zawierają indywidualnie wybrany przez Klienta nadruk, tekst, grafikę lub inne elementy personalizacji, nie podlegają zwrotowi.
3. Każde zamówienie zrealizowane za pośrednictwem Kreatora jest traktowane jako produkt o właściwościach określonych przez Klienta i wyprodukowany na jego specjalne zamówienie. Prosimy o przemyślane zakupy.

§ 3. Reklamacje

1. Wszystkie produkty, w tym również te personalizowane, podlegają reklamacji, jeśli posiadają wady fizyczne lub prawne (rękojmia).
2. Reklamacja może zostać złożona, jeśli produkt:
   • Posiada wadę fabryczną (np. wada materiału odzieży).
   • Nadruk jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zatwierdzonym projektem z winy Sprzedawcy.
   • Otrzymano inny produkt niż zamawiany (inny rozmiar, kolor, wzór).
3. Aby złożyć reklamację, prosimy o kontakt mailowy na adres info@s-graf.pl. W wiadomości prosimy zawrzeć:
   • Imię i nazwisko Klienta.
   • Numer zamówienia.
   • Dokładny opis wady.
   • Zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, wolny od wad, lub w ostateczności dokonamy zwrotu pieniędzy. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru zostaną zwrócone Klientowi.
6. Adres do odsyłania reklamowanych produktów: S-Graf ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz